FAQ - Frequently Asked Questions

 

AVANT LE VOYAGE : INSCRIPTION / RÈGLEMENT

1. Comment s'inscrire?
Vous pouvez réserver votre billet/place de 2 façons (3 modalités de paiement):
- online : par carte bleue sur la billetterie du voyage auquel vous souhaitez participer (voir le descriptif du voyage, section "réservation")
- au bureau, uniquement sur rendez-vous : en espèces ou chèque (les chèques sont acceptés jusqu’à 10 jours avant le départ). Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 11h à 19h. Prise de rdv au 📲 07 68 51 41 08 ou par email à ✉ [email protected]

 

 

2. Modalités de paiement acceptés

  • Carte bleue (billetterie)
  • Espèces (au bureau)
  • Chèque (au bureau ; les envois postaux ne sont pas acceptés)

(Les chèques vacances ne sont pas acceptés)

 

 

3. Est-ce que je peux mettre une option sur ma place et payer plus tard?

En prenant rendez-vous pour un règlement au bureau, nous bloquons votre place jusqu’à votre passage dans un délai raisonnable, 1-7 jours. Attention, la semaine précédent le voyage auquel vous souhaitez participer, une place pourra être bloquée au mieux 24-48h (en début de semaine), dans la limite des disponibilités..

 

 

4. Puis-je payer ma place le jour du départ?

Oui, vous pouvez payer votre place le jour du départ, mais attention nous ne pouvons pas bloquer de place sans réservation payée. Attention : le tarif le jour du départ est entre 20-50€ plus cher (voir descriptif du voyage).
 

Aussi, nos voyages étant complets de plus en plus souvent quelques jours avant le départ, nous vous recommandons de réserver votre place à l’avance, car le jour J vous ne pourrez monter dans le bus qu'en fonction de la disponibilité restante au moment du départ.

 

 

5. Quels documents vais-je recevoir après ma réservation?

Si vous avez réservé sur la billetterie : un email de confirmation avec votre billet sera envoyé immédiatement après la transaction.
 

Si vous avez réservé au bureau : un reçu qui vaut comme billet vous sera remis en main propre

 


6. Qui peut s'inscrire? Tranche d'âge des participants? Type de public? Ambiance?
★★★VOYAGE ouvert à tous, tout âge, toute nationalité★★★

Nos voyages sont ouverts à tout âge. Chaque voyage est différent, la tranche d'âge va généralement de 20 à 60 ans, avec une majorité entre 20-35 ans. Vous êtes plus âgé? Aucun problème, tant que vous avez envie de faire de nouvelles découvertes/rencontres et que vous avez la forme pour marcher un peu lors des balades à pied dans les villes, participer à nos voyages ne posera aucun de problème.

N'hésitez pas à venir SEUL-E ! Vous pouvez être certain-e de faire de NOUVELLES RENCONTRES, généralement, la moitié des participants viennent non-accompagnés et sont comme vous ouverts d'esprit!
Nos accompagnateurs sont là pour faciliter les échanges et créer une ambiance conviviale avec votre participation enthousiaste bien entendu ツ

 

 

7. Pour combien de personnes organisez vous vos voyages? S’il n’y a pas assez de participants annulez-vous alors le voyage?

Nos voyages sont majoritairement organisés pour 50-60 participants.

 

Même en perte financière, nous maintenons nos voyages. Par exemple, pour une excursion d’une journée, nous maintiendrons le voyage pour 15 participants, même si  50 personnes étaient prévues à la base. Ce cas ne s’est jamais présenté jusqu’à ce jour car au minimum nos voyages réunissent 30-40 participants. Et chaque année nous organisons 120 voyages avec succès.

 

 

8. Acceptez vous les mineurs? Les enfants en bas-âges? Proposez-vous des tarifs préférentiels?

Les mineurs sont acceptés dans nos voyages uniquement si accompagné d’une personne majeure responsable.

 

Les bébés et enfants en bas âge (-10 ans) sont acceptés, par contre pour des raisons de gestion logistique, confort des autres participants, sécurité et bien-être des enfants, ils sont acceptés uniquement lors d’excursions d’une journée ou week-ends de 2 jours ; les distances et temps de voyage étant plus longs durant les voyages de 3 jours et plus, cela peut engendrer de l’énervement, cris, pleurs etc ce qui serait source de mécontentement des autres voyageurs. Donc les enfants en bas âges sont les bienvenus uniquement dans les voyages d’1 à 2 jours.

 

Les tarifs de nos voyages étant au plus bas, le prix est le même pour tous, que les occupants des sièges du bus soient adulte ou enfant.

 

Exceptionnellement, durant les excursions d’une journée, le billet enfant (jusqu’à 3 ans) peut être gratuit, uniquement si l’enfant est assis sur les genoux d’un des parents / personne majeure responsable. Si pour des raisons de confort vous préférez que votre enfant occupe un siège, le tarif adulte sera appliqué. La carte membre est offerte aux enfants jusqu’à 14 ans.

 

 

9. Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les groupes?

  • Si vous êtes un groupe de 10 personnes et plus, des réductions pourront être proposés. Le montant dépendra du type de voyage (excursion ou weekend), promotions en cours et disponibilité. N’hésitez pas à nous appeler (au 📲 07 68 51 41 08) et/ou envoyer un email (✉ [email protected]) pour connaître le tarif préférentiel dont vous pourriez bénéficier.

 

  • Si vous êtes un groupe de 40 personnes et plus, nous pouvons organiser un voyage sur mesure pour votre groupe. Pour obtenir un devis, n’hésitez pas à nous appeler (au 📲 07 68 51 41 08) et/ou envoyer un email (✉ [email protected]) pour discuter de votre projet (date, destination, nombre de nuits, type de logement, type de transport, demandes spécifiques...)

 

 

10. Acceptez vous les animaux dans les voyages?

Les animaux sont interdits dans les voyages de 2 jours et plus, mais peuvent exceptionnellement être acceptés durant les excursions d'une journée. Dans ce dernier cas, les animaux acceptés sont de petites tailles et doivent être transportés dans une cage.

 

 

11. Qu’est-ce que la carte membre? Est-elle obligatoire? Comment l’obtenir?

La carte membre est obligatoire pour participer aux voyages. Elle est valable un an et coûte 10€.

La carte vous donne accès à plus de 120 voyages par an et beaucoup d'autres avantages.

La carte membre doit être présentée à chaque voyage.

 

Si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez l'obtenir de 2 façons :

  • à notre bureau sur rendez-vous
  • ou bien le matin du départ, avant la montée dans le bus, auprès des accompagnateurs (sans rdv, il suffit de venir à l’heure de rdv du voyage pour lequel vous avez acheté un billet)

 

12. Dois-je détenir la carte membre pour pouvoir acheter ma place pour un voyage?

Non, vous n’avez pas besoin de détenir la carte membre au moment de l’achat de votre billet. La carte membre pourra être créée ultérieurement, au plus tard le matin du départ du voyage pour lequel vous avez réservé votre place.

 


13. Services : qu’est-ce qui est inclus dans les voyages?

De base chaque excursion (voyage d’une journée) inclut :

  • Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi)
  • 1 accompagnateur

 

De base chaque weekend (voyage de 2 à 4 jours) inclut :

  • Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi)
  • Hébergement
  • 1 accompagnateur

Selon le voyage, le petit-déjeuner, des entrées à des attractions touristiques... peuvent-être inclus. Pour savoir exactement ce qui est inclus, merci de vous référer au descriptif détaillé du voyage auquel vous souhaitez participer.

 

 

14. Tarifs : à quoi correspondent les différents tarifs affichés pour un même voyage?

Les tarifs varient selon la date à laquelle vous réservez vos places  pour un voyage.

Plus la date de départ approche, plus le prix du voyage augmente.

 

 

15. Pourquoi le tarif affiché inclut-il 2€ supplémentaire?

Comme indiqué sur la billetterie, il y a 2€ de frais de transaction pour les réservations online (prélevés par la billetterie en ligne (service tierce)) . 29,9€ devient donc 31,9€ etc
Pour ne pas payer de frais de réservation online, vous pouvez venir à notre bureau régler en espèces ou chèque.

 

 

16. Puis-je modifier/annuler ma participation?

Nos voyages sont non-remboursables, comme indiqué dans les CGV acceptées au moment de la réservation. Néanmoins, nous acceptons que vous revendiez votre place à quelqu'un d'autre. Veuillez noter que dans ce cas 10€ de frais de dossier sera appliqué et qu’il faut nous informer du nom, prénom, adresse email et numéro de portable de la personne qui vous remplace dès que possible, durant nos jours et heures d’ouverture, au plus tard un jour avant le départ (si départ un jeudi, vendredi ou samedi) ou 2 jours avant le départ (si départ un dimanche), autrement la modification ne pourra être traitée et prise en compte à temps.
 

(Notre bureau étant ouvert du lundi au vendredi de 11h à 19h, merci de noter que les emails et appels vers le bureau émis le weekend ne seront traités qu’après le weekend, lorsque l’équipe sera de nouveau au bureau le lundi.)

 

 

17. Je ne me suis pas réveillé, j’étais en retard, j’ai raté le départ : puis-je être remboursé, obtenir un avoir, participer au prochain voyage vers la même destination?

Nous ne sommes pas responsables de votre absence au voyage et nous vous rappelons que nos voyages sont non-remboursables, comme indiqué dans les CGV acceptées au moment de la réservation. Vous ne pourrez donc pas obtenir de remboursement, avoir ou participer à un de nos prochains voyages sans réserver à nouveau.

 

Le montant que vous avez payé a servi à payer votre place dans un bus et une chambre d’hôtel à des dates précises, le transporteur et l’hôtelier ne nous rembourseront pas ces frais malgré votre absence. Un no-show est facturé à 100%. Que vous ayiez ou non été assis dans le bus et dormi dans le lit qui vous avait été réservés à ces dates précises relève de votre propre responsabilité.


Si vous nous aviez contacté avant le voyage, nous vous aurions informé que nous acceptons que vous revendiez votre place à quelqu'un d'autre (contre 10€ de frais de dossier et en nous indiquant le nom, prénom, adresse email et numéro de portable de la personne qui vous aurait remplacé,  au plus tard un jour avant le départ (si départ un jeudi, vendredi ou samedi) ou 2 jours avant le départ (si départ un dimanche).

 

 

18. Proposez-vous des assurances voyage?

Pour le moment nous ne proposons pas la gestion de mise en relation etc pour souscrire à une assurance voyage, mais vous êtes libre d’en choisir une par vous-même et d’y souscrire.

 


19. Dois-je obligatoirement acheter des assurances voyage ?
L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour.

 

 

PENDANT LE VOYAGE

 

1. Est-ce que je peux montrer mon billet au format électronique?

Oui vous pouvez présenter votre billet sur votre écran smartphone.

Merci également présenter votre pièce d’identité en cours de validité

 


2. Meeting point : à quelle heure est le rendez-vous? Où est le point de rendez-vous le jour du départ?

L’heure du rendez-vous et l’heure de départ du bus sont indiquées sur le descriptif du voyage auquel vous souhaitez participer

 

Le point de rendez-vous pour nos voyages en autocar est toujours devant l’entrée principale du Palais des Congrès la Porte Maillot, indiqué très précisément sur cette carte : http://bit.ly/GoogleMapsMeetingPointWeDiscover

 

 

3. Transport : puis-je choisir ma place dans le bus? Puis-je être assis près de mon ami-e?

Les places dans le bus ne sont pas nominatives, vous êtes libre de vous asseoir où vous le souhaitez et à côté de la personne de votre choix.

 

 

4. Bagages : combien de bagages puis-je emmener?

Un bagage en soute + un bagage à main.

 

 

5. Puis-je manger/boire dans le bus?

Pour éviter les miettes, détritus, renversement de liquides, saletés et odeurs dans le bus, les transporteurs interdisent de manger et boire dans le bus.

Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes, donc vous pourrez déjeuner/grignoter une fois arrivés à destination.

Lors des weekends, des pauses sont prévues.

 

 

6. Le bus fera-t-il des pauses?

Le nombre de pauses dépend du temps de trajet ainsi que des dispositions légales concernant le temps de conduite et repos obligatoires du chauffeur.

 

Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes donc des pauses ne sont pas prévues.

Lors des weekends, les distances parcourues sont plus longues donc des pauses seront effectuées; au mieux toutes les 2h-3h.

 

 

7. Quel est le rôle des accompagnateurs?

Les accompagnateurs ont pour rôle de :

  • Vérifier les billets et cartes membres de chaque participant avant embarcation
  • Annoncer les horaires de rendez-vous au bus tout au long de l’excursion ou weekend

Un accompagnateur n’est pas un guide conférencier, donc il ne faudra pas s'attendre à ce type de prestation, cependant notre équipe d’accompagnateurs hétéroclite est composée d’animateurs, de passionnés d’histoire, de photographes, de traducteurs/interprètes, de futurs professionnels du tourisme, internationaux ayant une bonne expérience de voyageur et animateur, etc. Les accompagnateurs feront de leur mieux pour que le voyage se passe dans la bonne humeur et que vous gardiez un bon souvenir des destinations à découvrir.

 

 

8. Dois-je rester avec le groupe toute la journée/tout le weekend? Puis-je visiter en quartier libre?

Possibilité de quartier libre tant que les horaires du bus sont respectés. Les horaires à respecter sont annoncés par les accompagnateurs avant chaque descente de bus.

 

Merci de noter qu’en cas de retard supérieur à 15 minutes, le transporteur est obligé de respecter sa feuille de route et donc de partir sans vous. Nous vous recommandons donc d’être ponctuel.

 

9. Les repas sont-ils inclus? Les déjeuners/dîners sont-ils organisés?

Les déjeuners et dîners ne sont pas inclus. Seul le petit-déjeuner est parfois inclus dans nos voyages (voir le descriptif détaillé du voyage auquel vous souhaitez participer pour le savoir).

 

Durant les excursions d’une journée :

  • Les déjeuners sont rarement organisés par manque de temps, habituellement les accompagnateurs et participants amènent un sandwich/salade/picnic. L’ensemble du groupe peut s’il le souhaite déjeuner ensemble, à la plage, sur une pelouse, une belle place… (selon la destination de l’excursion à laquelle vous participez) tout en partageant un moment convivial.
  • Tant que vous respectez les horaires du bus, vous êtes libre de déjeuner dans une brasserie/restaurant de votre choix, avec d’autres participants s’ils le souhaitent

Durant les weekends:

  • Les accompagnateurs feront de leur mieux pour proposer des idées de restaurant afin d’organiser un dîner avec la majorité du groupe. Chacun est libre de se joindre au dîner ou bien de dîner en quartier libre. Par expérience, nous savons que chacun a ses propres préférences alimentaires, budget, etc donc souvent des petits groupes se forment d’eux-même pour dîner en quartier libre.  

 

10. Hébergement : puis-je choisir avec qui partager la chambre?

La répartition des chambres est libre. Après avoir pu faire connaissance avec les autres participants le premier jour, en fin de journée vous pourrez choisir avec qui partager la chambre (unisexe ou mixte). Si vous n’avez aucune préférence, les chambres sont partagées entre personnes du même sexe (à l’exception d’une chambre au maximum, en fonction du nombre de personnes sans préférence restant à la fin de la répartition)

 

 

11. Si je me perds, qui puis-je contacter?

Si vous étiez en quartier libre et n’arrivez pas à rejoindre le groupe, contactez un des accompagnateurs du voyage. Leur numéros sont indiqués dans l’email envoyé la veille du départ et ils sont aussi énoncés dans le bus.

 

(Notre bureau étant ouvert du lundi au vendredi de 11h à 19h, merci de noter que les emails et appels vers le bureau émis le weekend ne seront traités qu’après le weekend, lorsque l’équipe sera de nouveau au bureau le lundi.)

 

 

12. Objet perdu, que faire?

Si vous avez perdu un objet :

  • dans le bus, merci de nous appeler/écrire immédiatement en spécifiant ce que vous avez perdu, sa taille, couleur, marque...
  • à l’hôtel, merci de contacter leur réception directement

 

 

 

APRES LE VOYAGE

 

1. Quand et comment puis-je trouver les photos prises durant le voyage?

Vous pourrez retrouver les photos de votre voyage sur notre page WeDiscover Paris. L’album du voyage sera publié entre 3-10 jours après le voyage ici : https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/photos/?tab=albums

 

 

2. Puis-je partager mes photos avec les autres participants, la communauté WeDiscover?

Vous pouvez partager vos photos en les envoyant via www.wetransfer.com (service gratuit) à l’adresse email suivante : [email protected]

 

La publication des albums photos a lieu au mieux 3 jours après la fin du voyage, donc nous vous invitons à les envoyer au plus tôt pour les ajouter dans l’album du voyage auquel vous avez participé.

 

 

3. Comment rester en contact avec les autres participants?

Pour revoir et rencontrer d’autres participants, nous vous invitons à vous joindre à nos événements sur Paris (picnic, soirées gastronomiques, salsa, pubcrawls, karaoké, activités sportives, …) Pour connaître les prochaines dates, n’hésitez pas à vous tenir informé ici : https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/events/

 

Vous pouvez également venir à notre nouveau espace de networking, co-living, coworking : Traveller Café (41 rue Alesia, 75014 Paris) - ouverture très prochainement

 

 

4. Comment puis-je être tenu au courant des prochains voyages?

En vous rendant sur notre page Facebook: https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/events/ ou site internet https://www.wediscover.it/events/

 

5. Il y a eu du retard sur le programme, puis-je obtenir un remboursement, une réduction sur un prochain voyage?

Les heures indicatives des programmes sont basées sur des conditions normales de circulation, en dehors de causes imprévisibles de retard, non-dédommageable, non-couvert par des assurances.

 


6. Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée par pli recommandé avec accusé de réception dans un délai de 15 JOURS après la date du retour. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

 

7. J’ai des suggestions d’amélioration ou proposition de nouvelle destination, à qui m’adresser?

Pour toute suggestion d’amélioration ou proposition de nouvelle destination vous pouvez nous écrire un email à ✉ [email protected]

 

 

AUTRES QUESTIONS :

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous appeler (📲 07 68 51 41 08 à ou à nous écrire (✉ [email protected]), nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous sommes ouvert non-stop du lundi au vendredi de 11h à 19h